Politique de remboursement

Un rapport qui ne peut pas être produit

Si notre fournisseur ne peut pas produire de rapport pour votre VIN, son coût revient automatiquement sur votre compte : le crédit de rapport utilisé pour payer, ou le montant exact prélevé sur votre solde. Nous vous prévenons par e-mail lorsque cela se produit. Si vous préférez être remboursé sur votre carte ou votre portefeuille, écrivez-nous dans les 30 jours et nous vous remboursons sur le moyen de paiement d’origine.

Crédits de rapports et solde inutilisés

Les crédits de rapports et le solde du compte n’expirent jamais. Les crédits et le solde inutilisés peuvent être remboursés dans les 30 jours suivant l’achat qui les a ajoutés. Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte.

Rapports livrés

Nous payons notre fournisseur pour chaque rapport livré ; un rapport livré n’est donc pas remboursable. Si un rapport ne correspond pas au VIN que vous avez saisi, ou si le fichier est vide ou ne s’ouvre pas, écrivez-nous et nous le remplaçons ou le remboursons.

Un VIN mal saisi

Nous vérifions chaque VIN avant le paiement, y compris son caractère de contrôle pour les véhicules nord-américains. Si un rapport a tout de même été produit pour un VIN mal saisi, écrivez-nous ; nous examinons ces cas un par un.

Paiements en crypto

Les remboursements en crypto sont versés dans la cryptomonnaie utilisée, à une adresse que vous nous indiquez, pour le montant en dollars de la commande. Les frais de réseau liés au remboursement sont déduits.

Comment demander

Écrivez à contact@smartvincheck.com en indiquant le VIN ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Les remboursements par carte arrivent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.